真心服务，诚心做事，热心助人——最美物业女经理人

央媒头条河北石家庄讯：编辑（张清兵）曾经，她是一名家庭主妇，今日，摘下围裙成为最美物业女经理人，用坚定的信念和过硬的本领在平凡的岗位上发光、发热——她，就是石家庄市煜硕物业美景东方项目经理张晓娣。初次进入物业公司，一个全新的领域，她从最基层的收费员做起，收费看似普通，实则也有难度，不同性情的业主，随时可能遇到不同情绪的业主，对于一个刚从家庭主妇转型的张晓娣来说，无疑遇到了很多难题，但是她并没有怨言，深入了解业主情绪波动的缘由，急业主之所急，想业主之所想，以最终达到业主的满意为目标，次次圆满的解决了问题，深得小区住户的认可与赞扬，同时收费工作中积累的经验也为张晓娣日后升职为经理人夯实了基础。 成为实习物业经理后，对于她而言，身上的责任和担子更重了，她意识到查找问题比解决问题更重要。她组织员工分部门开展培训，从话术到行为，要充分展现出物业人良好的综合素质。在日常工作中，带领团队积极学习物业相关法规，要求团队依法办事，同时也严格要求自己，学法懂法，遵纪守法。她边工作边学习，通过自身努力取得了全国物业管理企业经理的资格证书。 俗话说：远亲不如近邻。物业，是现代化小区和城市发展的产物，物业人就如同小区业主的保姆。“我的电卡丢了，怎么办？”一日一位七十多岁的老大爷走进物业描述自己的电卡找不到了，张晓娣起身一看，这位老大爷在半小时内刚刚购买了电，她考虑到补卡需要另外收费，无疑又让业主浪费，随即问老大爷：“您刚买的电，怎么会丢了，这样，您先回家好好找找“，老大爷情绪有些激动执意说:“丢了就是丢了，找了半天也找不到，该怎么办就怎么办吧。”通过谈话她发现老人可能是有轻度的健忘症，随即笑着对老大爷说：“大爷，这样吧，我陪着您，咱们从刚才回家的路线一路找找，确实找不到了您在家等着，我办好新电卡给您送去。”就这样，老大爷和她回去了，不一会她就回来了，说找到了，就在老人的钱包里。诸如此类，举不胜举，所在小区里的老年群体居多，多半数儿女都不在身边陪伴，她就像这些老人们的女儿一样，为他们尽心尽力地做力所能及的事情。 真心，热心，诚信，张晓娣用行动诠释着作为一个物业人的初心和使命。供稿：（李留永，李太峰）