湖南永州 
“我正为申请特困供养找谁办理而愁，你们就主动上门来了，辛苦你们跑腿啦。”9月16日，新田县新隆镇“帮代办”人员和镇便民服务中心工作人员主动上门到龙会塘村民郑井生家中，为他申请办理特困供养。
新田县为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，切实增强为民服务理念和服务意识，推动政务服务进村、进社区，让政务服务资源与居民群众有效衔接匹配，把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，以提升群众满意度、获得感为根本导向，开展深化“放管服”改革优化营商环境提质提标活动为抓手，打造政务服务中心服务团队，解决群众“急难愁盼”，实现“人找服务”向“服务找人”转变。
暖心服务“帮代办”。以“五个到户•三亮一争”行动为抓手，创新“党员帮办、干部代办”的模式，通过“保姆式”服务解决群众办事难问题。该县237个村(社区)设置了“帮代办”窗口，为群众提供免费的帮办代办服务，共为3万余人次提供导办帮办代办服务，为老、弱、病、残、孕、军等特殊群体提供绿色通道便民服务3000余人次。
申报材料“再压简”。针对群众材料“填写难、搜集难、证明难”的情况，组织各部门再压简材料，由政府部门系统能查询到的户口本、一卡通存折、残疾人证、低保证等都可以不用群众提供，由工作人员自行打印备案。目前申报材料已经实现平均再压简50%，部分事项一证通办甚至零材料办理，如残疾人两项补贴事项，比原来材料压减80%以上。有效解决群众因部分材料不齐而“办不了”“多次跑”难题。
进村入户“找着办”。民政窗口与全县13个乡镇建立便民服务百姓工作微信群，群众可直接通过微信群提交服务诉求，工作人员将第一时间上门进行解决，打造群众身边的“便民服务大厅”，真正构建了“服务找人”直通群众家门的政务服务“快速通道”。截至目前，该县完成“帮代办”3.8万件，上门服务办理2.6万件。（文/图 何新瑞 杨亚琼）